İade Politikası

İşbu İade Politikası, Imosteon Türkiye'den satın alınan ürünlerin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde nasıl iade edileceğini, koşulları, prosedürü ve uyuşmazlık çözüm yollarını düzenler.

1. 14 Gün Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hak, gerek ürünün ambalajının açılmamış olması, gerekse ürünün yeniden satılabilir nitelikte olması koşuluyla geçerlidir.

2. İade Prosedürü

1. Başvuru: 14 gün içinde info@imosteon.com.tr adresine ad-soyad, sipariş numarası, ürün ve iade gerekçesi (zorunlu değil) bilgilerini içeren bir e-posta gönderin.
2. Onay: Talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenir; uygun bulunursa iade onay e-postası ile birlikte iade adresi tarafınıza iletilir.
3. Kargo: Ürünü orijinal ambalajında, ambalaj hasarsız ve eksiksiz şekilde, alıcı ödemeli kargo ile iade adresimize gönderin. (Hatalı/hasarlı ürün hâli istisnadır — bkz. madde 4.)
4. İnceleme: Ürün depomuza ulaştığında uygunluk kontrolü yapılır.
5. Geri ödeme: Uygunluk onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutar aynı ödeme yöntemine iade edilir. Kapıda nakit ödenen siparişlerde, talep ettiğiniz IBAN'a havale ile geri ödeme yapılır.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler kapsamında tek kullanımlık ürünler ile sağlık ve hijyen ürünleri sayılmıştır. Imosteon Joint Care Aktif Biogel topikal kozmetik ürünüdür ve bu kapsamda değerlendirildiğinde:

• Ambalajı (mühür/koruyucu folyo) açılmış ürünler iade kapsamında değildir.
• Kullanılmış (jelden bir kısmı tüketilmiş) ürünler iade kapsamında değildir.
• Hijyen koruması bozulmuş veya orijinal ambalajından çıkarılmış ürünler iade kapsamında değildir.

Bu istisnalar yalnızca cayma hakkı için geçerlidir; ayıplı, hasarlı veya hatalı ürün hâlinde aşağıdaki madde uygulanır.

4. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Tarafınıza hatalı (yanlış ürün, son kullanma tarihi geçmiş, kırık/hasarlı ambalaj, üretim kusuru olan vb.) ürün ulaşması hâlinde:

• Teslim aldıktan sonra 24 saat içinde info@imosteon.com.tr adresine durumu fotoğraflarla bildiriniz.
• İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır (ücretsiz iade).
• Ürün bedelinin tamamı, kargo ücreti dahil olmak üzere, IBAN bilgilerinize en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Talep etmeniz hâlinde ürün, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir.

5. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

Onaylanan iadelerde geri ödeme, ürünün depomuza ulaşmasını ve uygunluk kontrolünden geçmesini takip eden en geç 14 gün içinde tamamlanır. Kapıda nakit ödenen siparişlerde tarafınızdan talep edilen IBAN'a havale yapılır; kapıda kart ile ödenen siparişlerde aynı kart hesabına iade yapılır. Bankanız kaynaklı yansıma süreleri Imosteon'un kontrolü dışındadır.

6. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Yolları

İade veya başka bir tüketici uyuşmazlığında, öncelikle info@imosteon.com.tr adresine yazarak çözüm aramanızı rica ederiz. Çözüm sağlanamazsa, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde:

• İlçe / İl Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz,
• Parasal sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilmektedir.

7. İletişim

Tüm iade taleplerinizi tek kanaldan yönetiyoruz: info@imosteon.com.tr
Posta adresi: Armada İş Merkezi, Eskişehir Devlet Yolu (Dumlupınar Bulvarı) No:6 Kat:18, 06520 Söğütözü, Çankaya, Ankara.

Yürürlük tarihi: 30 Nisan 2026